GM-Volt: Chevy Volt Forum - VOLT Consumer Advisory Board Discussion Forum

PHP Code:

 Nice meeting you Mr. XXXXX.

 

You asked me to contact you with any concerns today, and it so happens, I have a few:

 

I walked into XXXXX Chevrolet Sunday the 20th of April after having investigated your internet inventory for a new Chevy Volt for my wife. (We already have one for me, leased from you 11-2012)

Also called ahead to speak with a salesman and spoke to Mr. XXX XXXXX and agreed to meet him the same day.

As I walked on to your showroom, your Internet Sales person called to tell me that if I bought or leased a Volt this month I would get 2 years of free maintenance. 

Much appreciated and a good deal.

After looking at your selection of Volts I soon picket out a 2013 Topaz Blue Volt for my wife.

Then we started the usual haggling for final price and a trade-in value for my 2011 CTS Wagon with 11,300 miles on it.

The Blue Book Value for the Caddy was at $27,000.00 + for Trade-Ins, and The Black Book was $24,335.00.

We settled in the middle for the US Bank pay-off value of $26,092. Fair deal and with a sticker price on the Caddy at $44,445.00 you guys could make some money on the Trade. (The car was purchased 11-2011: A year and a half old now and in mint shape, you got it at $18,358.00 below sticker price for the Trade-In)

At any rate, the Trade-in was agreed upon, and then we went through more haggling starting with the official GM Lease Offer of $299 per month, plus taxes and registration as well as $2,419.00 down.

As I am a credit union member and  I work for a Fortune 500 Company with a &#8220;GM Supplier Discount”, I  was given a $1,000.00 rebate right of the bat.

Based on the above I offered $320.00 per month for the Lease plus $2000.00 cash down.

The $320.00 was based on $299.00 plus taxes, etc and the $2,000.00 to cover other fees such as title, registration, dealer fees and such.

Again: The Trade-In came in neutral: Same pay-off to US Bank as the Trade-In offer: $26,100.00.

 

The above was agreed upon and I came in today to pick up the new 2013 Volt, but all of a sudden my $320.00 per month Lease was gone, and instead it had taxes added to it for a total of $339.00 per month.

I protested and your Sales Manager (Don&#8217;t know his name, he never gave me a card, young black guy) offered me a 42 month lease for the same $320.00 per month with the same $2000.00 and the same Trade-In as above. He also offered FREE MAINTENANCE for the above period and assured me the warranty would cover the entire period. 

Upon a little investigation on my part,  it turned out the warranty was only 36/36000, Not 42/42000, a bit optimistic, and your Sales Manager should have known better before he offered a full warranty for the full 42/42000 Lease.

I refused the deal when I discovered the warranty was bull, and then he offered me a 39 month lease with full vehicle maintenance included for the lease period.

I walked out to think about it, then came back 2 hours later after I contacted Mr. XXX XXXXX , saying I would accept the 42 month lease with the maintenance included,  and the same $2000.00 cash and the same $320.00 per month including taxes I was offered earlier today.

When I came back, the above deal was no longer available: Instead I could get 39 months at $329.00 per month with taxes, the same Trade-In and the same $2,000 down, but no maintenance included. Mysteriously the $320 per month had grown to $329.00 and the free maintenance was gone, poof...

I inquired to your Sales Manager why he would offer deals, then not honor them 2 hours later. Never got an answer, not even excuses, just smoke&#8230;Poof.

At any rate, I was worn down and finally signed for the 39/$329/$2K with no maintenance just to get it over with and take the new car home. 

My experience will however be reflected in the GM survey that will come in the mail in a few weeks:

Having bought and leased 6 new cars/trucks from XXXXXXXX over the last 13 years, plus the brand new Cadillac from XXXXXXX next door, I am fairly familiar with the buying process and how to negotiate, etc but I have never been lied to like today and never been offered deals that disappeared in smoke a few minutes later, poof&#8230;.

The Salesman, Mr. XXX XXXXX, was pleasant enough to deal with, and my previous Volt deal, November 2012 with your company was also pleasant when I dealt with XXXX and XXXXX.

Today&#8217;s deal was quite the opposite as your Sales Manager on the floor was looking for short term gains and not long term customer satisfaction. 

I gave in as I was worn out and had other things to do today, my fault really, I should have walked.

As a last resort I contacted your Internet Sales Person, XXXXXX as she was the one that offered me 2 years of free maintenance last Sunday, if I bought or leased a Volt this month, April 2013.

That offer also vaporized in smoke this afternoon, and she was sorry, but she could not honor the offer for mysterious reasons, poof&#8230;

 

If the above smoke and mirror deals and fake offers indeed is your Company Policies, I will look elsewhere for my future car purchases or leasing needs.

If not, please call me and explain what went wrong and how we can make it right. 

Sincerely, and all the best.

 

XXX XXXXX